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Autor: Florian Weiß

Holger Lehmann Kolumne aus dem Leben eines Beraters

„Ich muss hier alles machen!“ – Wenn der Chef zum Engpass wird

„Herr Lehmann, ich muss hier alles machen.“

Dieser Satz fiel mitten im Gespräch. Nicht resigniert, sondern erschöpft.
Der Geschäftsführer hatte genug und war gleichzeitig Teil des Problems. Und das wusste er auch.

Ein vertrautes Muster – mit ungeahnten Folgen

In einem Projekt lernte ich einen Geschäftsführer kennen, der aus dem eigenen Unternehmen in die Führungsrolle hineingewachsen war. Rund 100 Mitarbeitende zählte die Organisation inzwischen.
Was ihn zunehmend belastete, war nicht das Wachstum, sondern die Art, wie gearbeitet wurde.

„Ich werde mit jeder Entscheidung, jeder Frage, jeder Unsicherheit konfrontiert. Und dann übernehme ich es auch noch.“

Was er beschrieb, war kein Einzelfall, sondern ein organisationales Muster.
Sein Vorgänger hatte die Mitarbeitenden stark entlastet, vieles selbst übernommen, vieles selbst entschieden. Die Organisation hatte gelernt: Verantwortung geht nach oben.
Und obwohl der neue Geschäftsführer das erkannt hatte, fand er keinen Ausweg. Zu groß war die Sorge, Mitarbeitende könnten sich zurückgestoßen fühlen. Zu stark der Wunsch, die familiäre Kultur zu bewahren.

Der Coachingprozess: Entlastung durch Klarheit

Im Coaching sprachen wir darüber, welche Erwartungen, Ängste und inneren Haltungen ihn leiteten.

  • Was befürchtet er, wenn er loslässt?
  • Was würde sich verändern, wenn er konsequenter delegiert?
  • Wie sähe eine Organisation aus, in der Verantwortung nicht an ihm kleben bleibt?

Gemeinsam entwickelten wir konkrete Maßnahmen. Keine großen Umbrüche, sondern klare Spielregeln im Kleinen. Ein Beispiel: Wer an seiner Tür klopfte, wartete auf ein „Herein“. Kam keins, ging man wieder. So einfach, so wirkungsvoll. Allein diese Geste schuf Raum.

Was sich verändert hat

Erstaunlich schnell zeigte sich Wirkung.
Führungskräfte und Mitarbeitende hielten sich an die neuen Regeln. Sie übernahmen Verantwortung, trafen Entscheidungen, suchten eigene Lösungen.
Der Geschäftsführer konnte sich auf das fokussieren, was seine eigentlichen Aufgaben sind: Strategie, Entwicklung, Gestaltung.
Heute, wenn ich mit ihm spreche, höre ich nicht mehr:

„Ich kann nicht mehr.“

Sondern:

„Es geht mir gut. Ich habe wieder mehr Zeit für meine Familie.“

Er lächelt dabei. Er wirkt ruhiger. Und er verlässt das Büro zu einer vernünftigen Uhrzeit.

Hintergrund: Organisationen folgen Mustern

Organisationen sind soziale Systeme. Und sie verhalten sich entsprechend. Wie Strom fließt Verantwortung oft den Weg des geringsten Widerstands. In diesem Fall hatte sich ein Muster etabliert: Der Chef macht’s schon. Dieses Muster wurde durch das Verhalten des Geschäftsführers selbst gestützt, aus gutem Willen, aber mit hoher persönlicher Belastung. Der entscheidende Schritt war, dieses Muster zu erkennen und dann bewusst zu unterbrechen.
Im Coaching betrachteten wir verschiedene Führungsstile, analysierten typische Situationen und erarbeiteten:

  • Was passt wirklich zu ihm als Führungspersönlichkeit?
  • Wie kann er das im Alltag umsetzen?
  • Und wie gelingt es, aus dem reaktiven Handeln in ein gestaltendes Führen zu kommen?

Fazit: Wer Verantwortung teilt, gewinnt Gestaltungskraft

„Ich muss hier alles machen“ ist kein Ausdruck von Stärke, sondern ein Warnsignal.
Es zeigt, dass Verantwortung nicht dort liegt, wo sie hingehört. Und dass die Organisation nicht selbstständig handelt, sondern auf eine Person zentriert ist.
Wer das erkennt, kann gegensteuern. Mit klarer Haltung, kleinen Regeln und einer Portion Mut zur Veränderung.

Ihr Holger Lehmann
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Über diese Kolumne
In unserer Reihe „Aus dem Leben eines Beraters“ geben unsere Beratenden persönliche Einblicke in ihren Arbeitsalltag. Sie schildern konkrete Situationen, Herausforderungen und Erfahrungen aus Projekten – und zeigen, wie sie diese im Sinne unserer Kunden gemeistert haben.

👉 Zum Beraterprofil von Holger Lehmann

Die Kunst der erfolgreichen Change-Kommunikation

Kommunikation als Steuerungsinstrument im Change-Prozess

Kommunikation im organisationalen Wandel ist weit mehr als das bloße Austauschen von Informationen. In Change-Prozessen wird sie zum zentralen Steuerungsinstrument: Sie gibt Orientierung, schafft Vertrauen und trägt entscheidend dazu bei, dass Veränderung tatsächlich gelebt wird.

Nach Doppler und Lauterburg gilt Kommunikation im Change-Management als „unverzichtbares Steuerungsinstrument“ und als wesentliches Element, um Identifikation, Motivation und eine positive Unternehmenskultur zu fördern. Eine gute Kommunikationsstrategie ist daher keine begleitende Maßnahme, sondern ein wesentlicher Erfolgsfaktor jedes Veränderungsvorhabens.

Wenn Kommunikation scheitert – Risiken für den Change-Erfolg

Fehlkommunikation oder mangelnde Abstimmung können fatale Folgen haben. Wird Kommunikation im Change-Prozess vernachlässigt, kann dies zu einer ganzen Reihe von Problemen führen, etwa:

  • Verlust der Glaubwürdigkeit von Führung und Projektleitung
  • Widerstände und Resignation im Team
  • Sinkende Motivation und Produktivität
  • Erhöhte Fluktuation
  • Erneuter Projektstart mit deutlich höheren Kosten
  • Verzögerung bei der Erreichung strategischer Unternehmensziele

Diese Risiken verdeutlichen: Kommunikation im Change ist keine Nebensache. Sie ist essenziell für den Erfolg

Was erfolgreiche Change-Kommunikation ausmacht

Der österreichische Verhaltensforscher Konrad Lorenz brachte es mit einem Satz auf den Punkt:

Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer richtig verstanden, verstanden heißt nicht immer einverstanden, einverstanden heißt nicht immer angewendet, angewendet heißt noch lange nicht beibehalten.

Dieses Zitat beschreibt die gesamte Komplexität von Kommunikation, insbesondere in Veränderungsprozessen. Es zeigt, dass echte Verständigung viele Stufen umfasst:

  • Informationen müssen zielgruppengerecht formuliert werden.
  • Empfänger sollen sie wahrnehmen, verstehen und annehmen.
  • Inhalte müssen in die Praxis umgesetzt und dauerhaft integriert werden.

Erst wenn all diese Schritte gelingen, entfaltet Kommunikation ihre volle Wirkung und unterstützt den Change-Prozess nachhaltig.

Kommunikation im Change braucht Struktur und Flexibilität

Kommunikation im Wandel ist kein Zufallsprodukt, sondern ein geplanter Prozess. Ein Kommunikationsplan ist daher unerlässlich, sobald die zentralen Eckpfeiler des Projekts (Ziele, Meilensteine, Zeitrahmen, Stakeholder) feststehen.

Ein durchdachter Plan definiert:

  • Kommunikationsziele
  • Zeitliche Abfolge und Verantwortlichkeiten
  • Zielgruppen und Ansprechpartner
  • Inhalte und Botschaften
  • Formate und Kanäle

Doch so wichtig Planung ist, Change-Prozesse verlaufen selten linear. Emotionen, Unsicherheiten und unvorhergesehene Ereignisse gehören dazu. Erfolgreiche Change-Kommunikation zeichnet sich deshalb dadurch aus, dass sie sowohl strukturiert als auch anpassungsfähig ist. Sie braucht Klarheit und Haltung,  aber auch Empathie und situatives Gespür.

Widerstand als Chance begreifen

Widerstand in Veränderungsprozessen wird häufig als Störung wahrgenommen , dabei ist er ein wertvolles Signal. Doppler und Lauterburg schreiben:

Widerstand ist immer ein Signal. Es zeigt an, wo Energie blockiert ist. Mit anderen Worten: Widerstand zeigt an, wo Energien freigesetzt werden können.

Widerstand weist also auf Spannungen hin, die genutzt werden können, um neue Perspektiven zu entwickeln und Beteiligung zu fördern. Entscheidend ist, wie kommuniziert wird:

  • Welche Emotionen und Fragen bewegen die betroffenen Personen?
  • Welche Kommunikationswege sind für sie zugänglich und glaubwürdig?
  • Wie viel Vertraulichkeit und persönliche Ansprache sind angemessen?
  • Welche internen Gremien oder Führungsebenen sollten einbezogen werden?

Empathische, offene und situationsgerechte Kommunikation kann Widerstand in Energie verwandeln und damit zum Motor des Wandels werden.

Fazit: Kommunikation ist der Schlüssel zum Change-Erfolg

Die Kunst der Kommunikation wird in Change-Projekten noch immer unterschätzt. Allzu oft liegt der Fokus ausschließlich auf Prozessen, Zahlen und Strukturen, während die menschliche Dimension vernachlässigt wird. Doch nachhaltige Veränderung gelingt nur, wenn harte und weiche Faktoren in Balance sind. Strategien, Prozesse und Ziele lassen sich nur mit motivierten, informierten und emotional eingebundenen Mitarbeitenden verwirklichen.

Kommunikation ist dabei kein Beiwerk, sie ist der entscheidende Hebel für erfolgreichen Wandel.

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Bild von JRE zur Kolumne Aus dem Leben eines Beraters zum Beitrag Standortanalyse und Change Story

„Aber Frau Reckow, ich liebe Papier…“

Manchmal reicht eine einfache Frage, um einen Prozess dauerhaft zu verändern.
Ich sitze in einem virtuellen Meeting zur Prozesserarbeitung im Teilprozess Auftragssteuerung. Der Leiter Technik erklärt ruhig und strukturiert, wie der Ablauf aktuell funktioniert.
Am Ende der Inbetriebnahme dokumentiert er den Abschluss schriftlich und gibt den Zettel an die Rechnungsstelle weiter. Wo genau er das dokumentiert? In seiner Akte. Das zeigt er uns direkt in die Kamera: ordentlich, vollständig, handschriftlich geführt.

Eine einfache Frage mit Wirkung

Ich lege den Kopf schief und frage:

„Und woher weiß nun der Vertriebsinnendienst, dass der Vorgang abgeschlossen ist?“

Er stutzt kurz, lacht dann und hebt erneut die Akte:

„Aber Frau Reckow, ich liebe Papier.“

Es ist ein ehrlicher, sympathischer Moment. Einer, der zeigt, wie sehr wir uns an Vertrautes gewöhnen. Und wie wenig wir manchmal hinterfragen, ob es noch passt.
Er denkt nach, dann sagt er:

„Okay, Ihre Botschaft ist angekommen. Es wäre wahrscheinlich sinnvoll, wenn ich die Information gleich im System buche.“

Der Prozess hat sich verändert

Mehr war nicht nötig. Keine Schulung, kein langer Workshop.
Nur ein kurzer Moment, eine Frage, ein Lächeln.
Was ist dadurch passiert?

  • Der Prozess wurde angepasst
  • Die Schnittstelle zum Vertriebsinnendienst wurde geschlossen
  • Zeit wurde eingespart
  • Und Akzeptanz für die Veränderung war da

Eine kleine Veränderung, die im Alltag Wirkung entfaltet. Oft genügt ein Gespräch auf Augenhöhe. Eine kluge Nachfrage. Ein Impuls zur richtigen Zeit. Veränderung beginnt dort, wo Menschen offen sind, Gewohntes zu hinterfragen.

 Ihre Jennifer Reckow
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Über diese Kolumne
In unserer Reihe „Aus dem Leben eines Beraters“ geben unsere Beratenden persönliche Einblicke in ihren Arbeitsalltag. Sie schildern konkrete Situationen, Herausforderungen und Erfahrungen aus Projekten und zeigen, wie sie diese im Sinne unserer Kunden gemeistert haben.

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Podcast ZEQ x processline – Transformationskompass

Wie gelingt es, große Veränderungsprojekte in Krankenhäusern erfolgreich umzusetzen? Und dabei sowohl die Qualität der Patientenversorgung als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu stärken? Darüber sprechen wir in unserem neuen Podcast mit unseren Partnern von ZEQ:

 

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Mehr Informationen

ZEQ ist eine führende Unternehmensberatung für Krankenhäuser, Psychiatrien und Rehakliniken. Über 600 Kliniken vertrauen bereits auf ihre Expertise. In der neuen gemeinsamen Podcastfolge von ZEQ und processline diskutieren Max Korff und Holger Lehmann, was erfolgreiche Telemedizinprojekte ausmacht: klare Ziele, strategische Einbettung, durchdachte Prozesse, passende IT‑Partner sowie konsequentes Change Management.

In unserer Partnerschaft kombinieren wir unsere Kompetenzen, um Gesundheitseinrichtungen ganzheitlich zu beraten. Dabei profitieren die Vorhaben sowohl von der Branchenkompetenz von ZEQ als auch von unserer Erfahrung in der Planung und aktiven Begleitung organisationaler Veränderungsprozesse.

Das Ergebnis: Ganzheitliche Lösungen, die wirken – praxisnah, umsetzbar und nachhaltig.
Im Podcast geben wir exklusive Einblicke hinter die Kulissen unserer Zusammenarbeit und geben Entscheidern handfeste Unterstützung für ihre Transformationsprojekte an die Hand!


Laden Sie Ihren Leitfaden für den erfolgreichen Transformationsstart im Krankenhaus herunter

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So nutzen Sie den Fragenkatalog

Vor dem Kick-off:
Teil A – Strategische Einordnung (Rolle in der Versorgungsregion, KHVVG-Auswirkungen, Governance, Kommunikation, Förderung).

In der 1. Lenkungskreis-Sitzung:
Teil B – 20 Leitfragen für Ziele, Entscheidungsmechanik, Reporting, Ressourcen.

Ergebnis:
Gemeinsames Verständnis, klare Leitplanken, dokumentierte Entscheidungen – das Vorhaben nimmt Fahrt auf.

    Entwicklungsstufen von Unternehmen: auf welcher Stufe steht Ihre Organisation?

    Unternehmen stehen heute vor der großen Herausforderung, dauerhaft anpassungsfähig und leistungsfähig zu bleiben. Märkte, Technologien und Kundenerwartungen verändern sich rasant  und wer als Organisation Schritt halten will, muss sich kontinuierlich weiterentwickeln. Doch was bedeutet das konkret? Und wie lässt sich erkennen, wo ein Unternehmen aktuell steht?

    Unternehmensentwicklung ist mehr als Strukturveränderung

    Viele Veränderungsinitiativen konzentrieren sich auf neue Strukturen, Prozesse oder IT-Systeme. Doch solche Maßnahmen allein führen selten zu echter Transformation. Wer sein Unternehmen wirklich weiterentwickeln möchte, muss tiefer ansetzen: bei den Denk- und Handlungsmustern der Organisation, bei ihrer Kultur und letztlich bei der Frage, wie Entscheidungen getroffen und Verantwortung wahrgenommen wird.

    Organisationsentwicklung ist daher eine ganzheitliche Entwicklungsaufgabe. Sie verlangt ein Verständnis dafür, auf welcher Entwicklungsstufe sich das Unternehmen gerade befindet und welche Schritte notwendig sind, um die nächste Stufe zu erreichen.

    Dynamik statt Hierarchie: Warum Wandel heute unverzichtbar ist

    Traditionell waren viele Unternehmen funktional und hierarchisch organisiert. Diese Strukturen boten Stabilität und klare Zuständigkeiten, doch sie stoßen in einer zunehmend komplexen Welt an ihre Grenzen.

    Heute zählt vor allem die Fähigkeit, schnell, vernetzt und eigenverantwortlich zu handeln. Unternehmen, die das ermöglichen, sind innovativer, agiler und resilienter gegenüber Veränderungen im Markt.

    Führungskräfte stehen damit vor einer neuen Aufgabe: Sie müssen nicht nur Veränderungen anstoßen, sondern Rahmenbedingungen schaffen, in denen Weiterentwicklung auf allen Ebenen möglich wird. Das erfordert Orientierung, Mut und ein tiefes Verständnis organisationaler Dynamiken.

    Das Graves Value System als Kompass für Entwicklung

    Eine hilfreiche Orientierung bietet das sogenannte Graves Value System, das auf der Entwicklungstheorie von Prof. Clare W. Graves basiert. Es beschreibt, wie sich Menschen, Organisationen und sogar ganze Gesellschaften in verschiedenen Entwicklungsstufen bewegen und welche Werte, Strukturen und Verhaltensweisen jeweils dominieren.

    Diese Theorie bildet auch eine wichtige Grundlage unserer Beratungsarbeit:

    Wir gestalten Veränderungsprozesse immer so, dass sie zur aktuellen Entwicklungsstufe des Unternehmens passen, in Tempo, Kommunikationsstil und Methodik. Nur dann kann Transformation nachhaltig wirken.

    Vier zentrale Entwicklungsstufen von Unternehmen

    In der heutigen Unternehmenswelt lassen sich vier Entwicklungsstufen besonders deutlich beobachten:

    • Hierarchische Organisation
      Entscheidungen werden zentral getroffen. Strukturen sind klar, Abläufe geregelt. Stabilität steht im Vordergrund.
    • Funktionale Organisation
      Arbeitsteilung und Effizienz prägen die Organisation. Verantwortung ist nach Funktionen gegliedert, was Spezialisierung ermöglich,  aber oft zu Silodenken führt.
    • Prozessorientierte Organisation
      Der Fokus liegt auf durchgängigen Prozessen und Kundennutzen. Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg gewinnt an Bedeutung.
    • Evolutionäre Organisation
      Entscheidungen werden gemeinschaftlich getroffen, auf Basis klarer Prinzipien. Selbstorganisation, Sinnorientierung und Lernfähigkeit prägen die Kultur.

    Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und kann nicht übersprungen werden. Auch ein Schritt zurück ist möglich. Elemente früherer Stufen verschwinden nicht, sondern erscheinen in veränderter Form in der nächsten Entwicklungsphase wieder.

    Kultur, Sinn und Ziele als Entwicklungsindikatoren

    Ob ein Unternehmen in seiner Entwicklung weiterkommt, hängt nicht nur von Strukturen ab.

    Auch Sinn, Ziele und Zweck spielen eine entscheidende Rolle. Warum existiert die Organisation? Wofür engagieren sich die Menschen, die in ihr arbeiten? Mögliche Zielrichtungen können sein:

    • Arbeitsplätze sichern
    • Gewinn maximieren
    • Innovation fördern
    • Gerechtigkeit und Fairness herstellen

    Solche Fragen helfen, den eigenen Entwicklungsstand besser einzuordnen und die nächsten Schritte gezielt anzugehen.

    Auf dem Weg zur nächsten Entwicklungsstufe

    Wenn Sie herausfinden möchten, auf welcher Stufe sich Ihr Unternehmen aktuell befindet oder warum ein Veränderungsprozess nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat, unterstützen wir Sie gerne. Gemeinsam analysieren wir, wo Ihre Organisation steht, und entwickeln den passenden Weg zur nächsten Entwicklungsstufe, mit praxiserprobten Tools, klarer Kommunikation und einem tiefen Verständnis für die Dynamiken von Wandel.

    Fazit:

    Unternehmensentwicklung ist kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess. Wer versteht, auf welcher Entwicklungsstufe er sich befindet, kann gezielt die Weichen für eine nachhaltige Zukunft stellen.

    „Sie sind der Chef, sorgen Sie mal dafür, dass…“ – Wenn informelle Probleme strukturell adressiert werden müssen

    „Sie sind der Chef, sorgen Sie mal dafür, dass …“ – ein Satz, der Verantwortung zuweist, aber selten echte Lösungen bringt.

    Die Ausgangslage: Papierberge und Prozesslücken

    In einem Krankenhaus wurde ich beauftragt, Interviews durchzuführen, um herauszufinden, wie viel papierbasierte Dokumentation im Rahmen der Behandlung noch anfällt. Ziel war es, Wege zu finden, den Papieranteil zu reduzieren. Denn Papierakten, die über Jahrzehnte aufbewahrt werden müssen, verursachen nicht nur Platzbedarf, sondern auch erhebliche Kosten.

    Im Zuge der Interviews zeigte sich ein unerwartetes, aber deutlich spürbares Thema: die Arztbriefschreibung. Obwohl klar geregelt, wurden Briefe oft am eigentlichen Prozess vorbei erstellt oder nicht korrekt fertiggestellt. Die Folgen waren teils gravierend: verspätete Versendungen, mangelnde Qualität, zu lange Durchlaufzeiten.

    Zwischen Auftragsgrenze und Verantwortung

    Auf den ersten Blick fiel dieses Thema nicht in den eigentlichen Projektauftrag. Doch als systemischer Berater stelle ich mir dann die entscheidende Frage: Kann man es trotzdem ignorieren? Die Antwort lautete in diesem Fall ganz klar nein. Denn der unstrukturierte Prozess hatte direkte Auswirkungen auf das übergeordnete Ziel der Digitalisierung.

    Ich entschied mich, das Thema mit meinem Auftraggeber zu besprechen. Gemeinsam kamen wir zum Schluss, dass die Verantwortlichen eingebunden werden müssen. Nicht im Sinne eines „Fingerzeigs“, sondern als konstruktiver Schritt zur Verbesserung.

    Dialog statt Schuldzuweisung

    Gemeinsam mit dem Auftraggeber wurde die Situation schriftlich aufbereitet. Die betreffende Führungskraft erhielt die Unterlagen mit dem Vorschlag, in einem gemeinsamen Gespräch Fragen zu klären, ein gemeinsames Verständnis zu entwickeln und konkrete nächste Schritte zu vereinbaren.

    Vor dem Gespräch äußerte mein Auftraggeber Bedenken. Die Erfahrung mit ähnlichen Situationen war bisher frustrierend: Rückzug, Vermeidung, kaum echte Auseinandersetzung. Meine Rolle in dem Gespräch war klar. Ich sollte die Situation sachlich schildern und ein lösungsorientiertes Vorgehen vorschlagen, ohne die Verantwortung abzuschieben.

    Das Ergebnis: Konstruktive Klarheit statt Konfrontation

    Entgegen der Erwartung verlief das Gespräch in einer angenehmen, offenen Atmosphäre. Die Führungskraft zeigte sich ansprechbar, nachvollziehbar interessiert und stimmte dem skizzierten Vorgehen zu. Mein Auftraggeber war sichtlich überrascht. Bisher war so ein Ergebnis intern kaum vorstellbar gewesen.
    Es zeigte sich erneut, wie wichtig eine gute Vorbereitung, ein klarer Rahmen und ein dialogorientierter Ansatz sind. Statt „Sie sind der Chef, sorgen Sie mal dafür, dass …“ wurde Verantwortung konstruktiv übernommen.

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    Über diese Kolumne
    In unserer Reihe „Aus dem Leben eines Beraters“ geben unsere Beratenden persönliche Einblicke in ihren Arbeitsalltag. Sie schildern konkrete Situationen, Herausforderungen und Erfahrungen aus Projekten – und zeigen, wie sie diese im Sinne unserer Kunden gemeistert haben.

    👉 Zum Beraterprofil von Thomas Ziemer

    Aus dem Leben eines Beraters - Christian Sahr

    Verbindlichkeit entsteht nicht durch Workshops, sondern gute Entscheidungsarchitektur

    „Christian, unsere mittlere Führungsebene hat ein Problem mit Verbindlichkeit im S/4HANA-Projekt …“

    In vielen Projekten klingt es so oder ähnlich: „Getroffene Entscheidungen des Lenkungskreises werden hintenrum ausgehebelt, zurückgezogen oder ignoriert. Wir haben Workshops zu Führung und Verantwortung gemacht, Einzelcoachings für kritische Führungskräfte aufgesetzt und mit externen Beratern an einer neuen Führungsleitlinie gearbeitet. Doch irgendwie bringt das alles nichts …“

     

    Was auf den ersten Blick logisch und konsequent erscheint, das Problem bei den Menschen zu suchen und dort mit Coachings und Werten anzusetzen, erweist sich in der Praxis oft als ineffektiv. Spätestens nach drei bis vier Wochen sind viele der alten Muster zurück.

     

    Warum? Weil das eigentliche Problem nicht auf der persönlichen Ebene liegt, sondern in der Struktur und Dynamik des Systems.

     

    Systemische Beobachtung statt vorschneller Intervention

    Um Muster zu erkennen, muss man nicht gleich verändern, sondern zuerst beobachten.

    Deshalb habe ich als Berater in diesem Fall vier aufeinanderfolgende Sitzungen des Lenkungskreises begleitet.

     

    Das Ergebnis war überraschend:

    • Die Besetzung der Meetings war gut.
    • Die Entscheidungsgrundlagen waren sauber vorbereitet.
    • Die Diskussionen verliefen sachlich und zielorientiert.
    • Nach rund 20 Minuten wurde jeweils eine Entscheidung getroffen.

    Und doch: Kaum zwei Wochen später wurden die getroffenen Entscheidungen wieder infrage gestellt oder sogar rückgängig gemacht. Die Verbindlichkeit fehlte weiterhin.

     

    Warum klassische Ansätze Entscheidungsverbindlichkeit nicht sichern – Was wirklich gefehlt hat

    Nicht Mindset.

    Nicht Werte.

    Nicht Motivation.

     

    Was fehlte, war Zeit für Konsequenzbewusstsein. In den Meetings wurde zwar formal entschieden, doch ohne ausreichend Raum, um die Auswirkungen dieser Entscheidungen für den eigenen Bereich durchzudenken. Viele Führungskräfte gaben ihr „Ja“, obwohl sie bereits innerlich zögerten, nicht aus bösem Willen, sondern weil der Entscheidungsprozess diesen Schritt schlicht nicht vorgesehen hatte.

     

    So kann Entscheidungsverbindlichkeit systemisch gestärkt werden

    Als die Organisation dies erkannte, wurde der gesamte Ansatz zur Lösung des Problems neu gedacht.

     

    Die simple, aber wirksame Lösung:

    • Entscheidungen werden nicht mehr im gleichen Termin getroffen, in dem sie diskutiert werden.
    • Stattdessen werden Themen zunächst vorgestellt und diskutiert.
    • Die tatsächliche Entscheidung erfolgt im darauffolgenden Meeting.

    Das verschafft allen Beteiligten die notwendige Zeit zur Reflexion. Und erst dann entsteht echte Verbindlichkeit.

     

    Ergebnis: Stabile Entscheidungen ohne Rückzieher

     

    • Coachingmaßnahmen und Workshopreihen wurden eingestellt
    • Die Organisation sparte Zeit und Budget
    • Die Entscheidungskultur verbesserte sich spürbar
    • Rücknahmen von Entscheidungen gehören seitdem zur Ausnahme
    • Das Projekt gewann deutlich an Stabilität und Klarheit

     

    Theoretischer Hintergrund zur Intervention

    In komplexen Organisationen funktionieren viele Prozesse nach Mustern, die sich nicht mit „mehr Motivation“ oder „neuen Werten“ aufbrechen lassen. Stattdessen braucht es Raum für systemische Selbstreflexion und den Mut, strukturelle Ursachen zu erkennen.

    Oft scheitert Verbindlichkeit nicht am Menschen, sondern an zu kurzen oder schlecht gestalteten Entscheidungsprozessen. Wenn Organisationen lernen, Entscheidungsvorbereitung und -verantwortung voneinander zu trennen, entstehen robustere Ergebnisse, ohne Zwang und ohne symbolische Pseudo-Maßnahmen.

    Über diese Kolumne
    In unserer Reihe „Aus dem Leben eines Beraters“ geben unsere Beratenden persönliche Einblicke in ihren Arbeitsalltag. Sie schildern konkrete Situationen, Herausforderungen und Erfahrungen aus Projekten – und zeigen, wie sie diese im Sinne unserer Kunden gemeistert haben.

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    Veränderung gestalten: Jennifer Reckow im TransformationsTheater-Podcast

    Veränderung gestalten: Jennifer Reckow im TransformationsTheater-Podcast

    Einblicke in erfolgreiche Change-Prozesse, digitale Transformation und die Rolle von Beratung

     

    Veränderungsprozesse sind heute mehr denn je ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Im TransformationsTheater-Podcast spricht unsere Geschäftsführerin Jennifer Reckow mit den Hosts Niklas Rakowski, Thomas Bachmann und Marcus Berghaus über Chancen, Herausforderungen und notwendige Kompetenzen im Wandel, von interner Politik über Beratungsstrategien bis hin zur Nutzung von Künstlicher Intelligenz.

     

    Warum Veränderung unvermeidbar ist

    Transformation ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung, um im Wettbewerb zu bestehen. Veränderung ist notwendig für Wachstum und oft der einzige Weg, um neue Potenziale zu erschließen. Doch warum scheitern viele Projekte trotzdem?

     

    Im Podcast erklärt die Change-Expertin, weshalb unklare Ziele, fehlende strategische Ausrichtung und falsche Architektur häufig Stolpersteine sind. Dabei zeigt sie auf, wie wichtig es ist, Unternehmen ganzheitlich zu betrachten und frühzeitig die richtigen Rahmenbedingungen zu schaffen.

     

    Die Rolle von Beratung: Außenblick mit Wirkung

    Erfolgreiche Transformation braucht Expertise, intern wie extern. Jennifer Reckow teilt dazu authentische Einblicke aus ihrer Arbeit als Beraterin und erklärt, warum externe Berater durch frische Perspektiven und Neutralität wertvolle Impulse liefern. Gleichzeitig ist Gelassenheit und innere Sicherheit essenziell, um Organisationen sicher durch Veränderungsprozesse zu begleiten. Besonders spannend: Die interne Politik wird häufig unterschätzt. Sie kann Veränderungsinitiativen ausbremsen oder sie vorantreiben. Hier zeigt sich, wie wichtig soziale Verantwortung, gemeinsame Werte und Vertrauen sind.

     

    Digitale Transformation & KI: Neue Wege, neue Verantwortung

    Ein weiterer Schwerpunkt der Episode liegt auf der Frage, wie sich Organisationen im Zuge der Digitalisierung und dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz neu ausrichten müssen. Sie unterstreicht, dass bereits kurzfristig Veränderungen durch KI möglich sind. Dafür braucht es jedoch strategische Anpassungen, Verantwortungsbewusstsein im Management und Mut, neue Wege zu gehen. 

    Was erfolgreiche Transformation ausmacht

    Die Podcast-Folge bietet zahlreiche Takeaways rund um Change Management, Leadership und Organisationsentwicklung. Einige wichtige Erkenntnisse:

     

    • Veränderung ist notwendig, um langfristig zu bestehen.
    • Klare Ziele und eine stimmige Transformationsarchitektur sind entscheidend.
    • Führungskräfte tragen Verantwortung – für Strategie, Menschen und Kultur.
    • Externe Beratung bringt Struktur und neue Perspektiven.
    • Ganzheitliche Sichtweisen ermöglichen nachhaltige Veränderung.
    • Politische und organisatorische Rahmenbedingungen müssen mitwachsen.
    • Fehler dürfen passieren – ohne Mut kein Lernen.

     

    Fazit: Zuhören lohnt sich

    Wer wissen möchte, wie Unternehmen den Wandel aktiv gestalten können, welche Rolle KI und Digitalisierung spielen und worauf es im Change Management wirklich ankommt, sollte diese Episode nicht verpassen.

     

    Jetzt reinhören (Zur Episode im TransformationsTheater Podcast) und Inspiration für die eigene Transformation mitnehmen!

     

    Haben Sie Fragen zur Episode oder möchten Impulse für Ihren Veränderungsprozess? Wir freuen uns auf den Austausch!

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